Suporte

Home » Suporte

Oferecer ajuda, acompanhamento, tirar dúvidas, são os objetivos deste serviço

Nosso time de suporte é parte essencial para satisfação dos nossos clientes.

O equipamento não está comunicando com o software, o que fazer?

Quando utilizar o cabo ethernet para comunicação ponto a ponto (equipamento conectado ao PC), certifique-se que:

  • O cabo está bem conectado e os LEDs de conexão estão piscando;
  • O equipamento e o Computador estão na mesma faixa, por exemplo;
    192.168.001.150 e 192.168.001.100 (Note que somente o último trio está diferente).
  • Insira o IP do equipamento no software, e tente realizar a descarga.

O equipamento não está ligando?

Verifique se a tensão aplicada na entrada de alimentação, ou no sinal de tensão (para analisadores), está dentro da faixa especificada para o modelo. Para equipamentos que necessitem de referência, verifique se o neutro ou terra está disponível. Para modelos com chave seletora, verifique se a posição volt/aux, condiz com a instalação.

Como configuro o módulo de Transientes?

Diferente dos VTCDs (PRODIST), o módulo de transientes (IEEE1159) necessita de 2 parâmetros (gatilhos)configuráveis: Limiar de tensão e Limiar de Variação.
Para um sistema 127Vca (exemplo), a tensão de pico é dada pela expressão: 127x√2=179,6Vca, logo o valor do limiar ajustado deverá ser maior que esse valor.
O limiar de variação permite programar a taxa de variação para eventos transitórios em relação a tensão de pico. Se a diferença de tensão entre 2 pontos consecutivos amostrados, for percentualmente superior à taxa configurada (15% por exemplo), é disparado um evento.

O Controlador ou Transdutor de demanda está medindo valores diferentes do medidor da concessionária?

Verifique se configurou corretamente a constante de medição no software de configuração, kWh por pulso, esta informação pode ser encontrada na fatura de energia elétrica, caso não tenha, entre em contato com a sua concessionária.

É possível medir tensão, corrente, e energia gerada pela saída de usuário do medidor da concessionária?

Sim, a NBR14522 prevê, dentre os protocolos padronizados, 3 opções de intercâmbio de informações entre os medidores:

  • ABNT CODI NORMAL
  • ABNT CODI ESTENDIDO
  • ABNT CODI MISTO

Para ter acesso a toda informações, solicite à concessionária a parametrização do medidor de tarifação para ABNT CODI MISTO, e selecione no seu controlador, a opção de protocolo MISTO.

FALE CONOSCO

Suporte Técnico

Contamos com especialistas multidisciplinares aptos a orientar, resolver não conformidades, e estabelecer a conexão entre nossos clientes e parceiros, com nossa equipe de Pesquisa & Desenvolvimento. Integrado ao nosso time de Vendas, o suporte técnico auxilia o cliente durante toda sua experiência, seja antes, durante, ou no Pós Vendas.

Oferecemos diversos canais de acesso a este serviço, entre em contato conosco!

Telefone

+55 51 3358-4000
+55 51 9 8186-3435

E-mail

suporte@embrasul.com.br